Marketing relacional es una forma de crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes, permitiendo que tanto la empresa como el cliente mismo puedan derivar mejores beneficios de la relación.

Esta tipología de márketing consiste en generar relaciones rentables ( preferiblemente a largo plazo) con clientes basado en un estudio del comportamiento de los compradores. Estrecha los lazos económicos, técnicos y sociales entre los miembros de dos organizaciones, reduciendo los costes de transacción y el tiempo empleado. En el mejor de los casos, las transacciones dejaron de negociarse en cada ocasión y pasan a ser algo rutinario. El último producto del marketing de relaciones consiste en construir una red de colaboración entre las distintas empresas que configuran la cadena de valor. 

Estas estrategias suelen utilizar técnicas de CRM (Customer Relationship Management) a través de las que se obtiene: información valiosa de los consumidores y se consigue comunicarles soluciones personalizadas.

Se puede decir que el marketing relacional, en términos generales, es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes.

El marketing relacional en la práctica

Dependiendo la fase en la que se encuentren las personas dentro del proceso de compra, las empresas pueden aplicar diferentes acciones y tácticas que les pueden ayudar a acercarse y relacionarse en mejor forma con ellas. A la hora de crear relaciones significativas con prospectos y clientes, existen diferentes maneras en que las empresas pueden lograrlo usando las nuevas tecnologías about best cordless flosser .

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Cuando se trata de atraer clientes usando marketing relacional, se hace especialmente necesario trabajar en la generación de confianza. Esto es algo que se puede hacer a través de la generación de contenidos como artículos de blog, ebooks o contenido en diferentes formatos que enganchen a las personas y les provea información útil y relevante, respondiendo de forma efectiva a sus dudas. De la mano con esto, herramientas como las redes sociales y el email marketing se vuelven fundamentales para invitar a los potenciales clientes que ya mostraron interés en el contenido a seguir participando dentro de ese diálogo y a mantener la relación y el contacto en el tiempo.

Fuente: bienpensado.com